发散更多场景

已经洞察了需求背后的核心诉求之后，就应该跳出需求本身的范围，从更多角度、场景思考如何解决问题。

横向替代场景是指围绕核心诉求可以找到的所有可能的解决思路或场景。这些场景彼此之间在某种程度上存在可替代的关系。用户需求所描述的场景只是所有可选方案中的一种，并不一定对应着最优解。

通过 5Why 法分析问题本质的时候，产品经理对问题会有不同层面的理解，可以选择其中某一个层面或某几个层面来分析所有可能的解法。

5Why 法是一种结构化的归因分析方法，其核心是对观察到的现象或问题进行连续、多次的为什么追问，旨在穿透问题的表面症状，逐层追溯其背后的因果链，最终系统地识别出导致问题发生的根本原因。

具体而言，先清晰准确地描述最初观察到的问题现象。这个描述应该基于客观事实和数据，避免包含原因假设和解决方案。然后向已定义的问题询问，为什么这个问题会发生？根据当前已知的经过验证的事实和证据，给出一个直接客观的原因。然后将刚才得到的答案作为新的问题陈述，继续追问刚刚那个问题为什么会发生？基于事实和证据给出更深层次的原因。然后重复这个过程，通常进行 3～5 次迭代，直到没法再提出有意义的“为什么”。

当追问到某一个层面时，所获得的原因满足以下条件，即可判定为根本原因：

原因处于团队或组织的可影响或可改变范围内。
消除或修正此原因，能有效防止该问题复发，而不仅仅是处理单一实例。
继续追问“为什么”，将会导致原因变得宽泛、抽象，或与当前问题关联性不强，比如触及人性、物理定义，或无法改变的宏观环境。

纵向互补场景，是指对选定的解决方案及场景，在需求点的上下游和整体用户操作动线上，存在的考虑不够全面的优化点和优化空间。

找到围绕需求点的互补场景，可以让方案更加全面、透彻。用户提交的需求往往只是一个点，但背后的场景实际上是一条线或者一个面。如果产品经理在设计时只是实现了一个点，接下来总会有接二连三的补充需求出现。因此，产品经理需要提前将这些可能的优化点及相关补充场景都考虑周全，进行统一规划和设计，避免局部和片面性的思考。

很多时候，对纵向场景的分析同样也要依靠结构化思维，穷举缺失的功能点。可以通过用户故事地图来帮助梳理用户在操作动线上的互补场景。

纵向互补场景分析的核心，是找到需求点中没有考虑全面的相关功能点。用户故事地图只是帮助产品经理进行分析的手段之一，并不是唯一办法。