业务顶层设计分析

分析框架分为三层。

第一层是战略层。战略层包含战略目标、品牌和文化，定义了企业存在的价值以及期望前进的方向。战略是基于使命和愿景的进一步落地计划，是公司关于生产经营活动的顶层设计，决定了公司的走向和资源聚焦点。战略决策会对公司的经营发展，乃至生死存亡产生影响。

做业务调研的时候，首先要明确这项业务在公司中的战略定位，因为战略定位会决定具体的经营策略，最终影响产品方案设计。

第二层是战术层。战术层对战略层的认知进一步具象化，可以从经营策略、管控模式来分析。

经营策略通俗来讲就是做买卖的思路，包括产品策略、定价策略、渠道策略、营销策略等等。产品经理需要掌握企业开展业务的经营策略思路，能理解短、中、长期业务运作的规划，这些规划是业务决策和运营的核心。

管控模式是指集团对下属企业的集权、分权管理策略，也可以指总公司对分公司的运营管理策略。不同管控模式所需的配套管理系统都不相同，因此这也是 B 端业务调研需要提前弄清楚的事情。

第三层是执行层。执行层包含比战术层更具体的执行策略，包括管理层和运营层。

管理层：在明确运营策略、管控模式等基本方针之后，需要梳理组织架构关系，以便对组织架构做出优化。同时，还需要明确人力资源计划，从管理角度保证上层策略落地。

运营层：梳理具体业务流程，是理解并掌握业务的重要途径，同时也能理清人员岗位职责关系。流程合理，会让管理和运营提效、风险可控，这也是 B 端产品的重要业务价值之一。流程不合理，会导致成本增加、服务质量降低。

流程规范化是一把双刃剑：一方面可以规范管理，另一方面也可能导致管理僵化。在梳理、设计业务流程时，一定要把握好尺度。

最终输出的结果有 5 个，分别是：系统价值、系统方案、软件设计、硬件设计、后续计划。